¿Cómo retiro fondos?
Para retirar efectivo, ve a la sección «Retirar» situada en la parte superior del sitio web de OneGold. Puedes retirar fondos mediante transferencia bancaria.
- Añade tus datos bancarios, incluidos el nombre del titular de la cuenta, el nombre del banco, el código bancario, el número de cuenta y la dirección del banco.
- Si necesitas facilitarnos información bancaria adicional, escríbenos a support@onegold.com.
- Introduce el importe que deseas retirar y envía tu solicitud.
- Las retiradas suelen procesarse en un plazo de 1 a 2 días laborables una vez que los fondos se hayan liquidado. Te enviaremos un correo electrónico cuando la transferencia haya sido procesada.
- Los fondos normalmente aparecerán en tu cuenta en un plazo de 1 a 2 días laborables después de que hayamos procesado la transferencia.
- OneGold aplica una comisión fija de 25 € a las retiradas mediante transferencia bancaria.
Al intentar retirar efectivo, recibo un mensaje de que mi cuenta no está validada. ¿Qué significa?
Para cumplir con nuestra política interna de prevención del blanqueo de capitales, es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de que puedas retirar fondos, especialmente si tu cuenta supera determinados importes o presenta un volumen elevado de transacciones. Haz clic en «Verificar mi identidad» o accede a la sección «Verificación» desde la página «Configuración» y sigue las instrucciones para enviar la documentación requerida. Una vez que nuestro equipo de cumplimiento haya revisado tus documentos, recibirás un correo electrónico confirmando la verificación y podrás retirar fondos.
¿Hay algún límite en las retiradas?
No. No existe ningún límite para el importe de las retiradas.
¿Por qué es necesario revisar mi solicitud de retirada?
OneGold se toma muy en serio la seguridad de las cuentas y debe cumplir con la Bank Secrecy Act (BSA), así como con la normativa de prevención del blanqueo de capitales y lucha contra el fraude. Por ello, debemos asegurarnos de que todas las transferencias salientes se envían a la cuenta bancaria correcta. Si realizas una solicitud de ingreso y una solicitud de retirada o de entrega física al mismo tiempo, OneGold podrá retener los fondos salientes hasta que los fondos entrantes se hayan liquidado por completo.
¿Por qué solo puedo recibir fondos en la cuenta bancaria desde la que se retiraron los fondos?
Para proteger a nuestros clientes frente al fraude o al acceso no autorizado a sus cuentas, solo transferimos fondos a cuentas bancarias que hayan sido verificadas previamente y desde las que hayamos recibido fondos. Ten en cuenta esta política antes de realizar cambios importantes en tu información bancaria. Si una cuenta bancaria está cerrada o no podemos procesar una transferencia, podremos enviarte un cheque por correo una vez completados nuestros procedimientos de prevención del blanqueo de capitales (AML).
¿Hay alguna comisión por retirar fondos?
OneGold aplica una comisión fija de 25 € a las retiradas mediante transferencia bancaria.